GRANDIS Premium Apartments****  - Beschwerdeordnung

Anschrift: 2100 Gödöllő, Városmajor utca 3., Betreiber: No Roaming Kft.


1., Zweck der Beschwerdeordnung

GRANDIS Premium Apartments**** hat die nachstehende Ordnung erlassen, um den Anliegen seiner Gäste im Bereich der Beschwerdebearbeitung in höherem Maße gerecht zu werden und Beschwerden wirksam zu bearbeiten.


2., Grundsatz der Ordnung


    Grundsatz der umfassenden Prüfung und Beantwortung von Beschwerden:

Für GRANDIS Premium Apartments**** ist es von größter Bedeutung, dass seine Gäste mit den von der Unterkunft erbrachten Leistungen stets zufrieden sind. Daher sind ihre Beschwerden unparteiisch und umfassend im Rahmen eines gleichbehandelnden Verfahrens zu prüfen, da diese Prüfung wichtige Informationen für uns liefern kann. Unsere Pension verpflichtet sich, nach Prüfung der Beschwerde eine Antwort zu erteilen, die im Einzelnen auf das Ergebnis der umfassenden Prüfung der Beschwerde, auf die zur Beilegung und Lösung der Beschwerde vorgeschlagenen Maßnahmen sowie im Falle der Zurückweisung der Beschwerde auf die Gründe der Zurückweisung eingeht. Darüber hinaus wird der Beschwerdeführer darüber informiert, an welche Behörde er sich mit seiner Beschwerde wenden kann.


3., Geltungsbereich der Ordnung


Persönlicher Geltungsbereich

Diese Ordnung gilt für alle in der Pension tätigen Mitarbeiter, die in unmittelbaren Kontakt mit Gästen treten. Diese Mitarbeiter sind verpflichtet, sich mit den Bestimmungen dieser Ordnung vertraut zu machen, und tragen für deren Einhaltung persönliche Verantwortung.


Sachlicher Geltungsbereich

Der Geltungsbereich dieser Ordnung erstreckt sich auf die Tätigkeit der Beschwerdebearbeitung im Zusammenhang mit der Einreichung von Beschwerden. Diese Ordnung erstreckt sich nicht auf die Bearbeitung von Eingaben, die nicht als Beschwerde gelten.


4., Ausführliche Bestimmungen


Die Beschwerde

Eine Beschwerde ist jede gegen eine Leistung oder ein Versäumnis von GRANDIS Premium Apartments**** erhobene Beanstandung, zu deren Beilegung der Beschwerdeführer eindeutig und ausdrücklich ein Tätigwerden von GRANDIS Premium Apartments**** verlangt. Wir bitten unsere Gäste, ihre Beanstandungen unmittelbar in der Pension oder über die nachstehend angegebenen Kontaktdaten vorzubringen und sich nicht an andere Stellen oder Behörden zu wenden. Keine Beschwerde liegt vor, wenn der Gast von GRANDIS Premium Apartments**** allgemeine Auskünfte, eine Meinung oder eine Stellungnahme erbittet.


Der Beschwerdeführer:

Beschwerdeführer kann jede Person sein, die nach dem Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz (1997. évi CLV. törvény) als Verbraucher gilt und die Leistungen von GRANDIS Premium Apartments**** in Anspruch genommen hat.


Art und Weise der Einreichung einer Beschwerde:


Fristen der Beschwerdebearbeitung:

GRANDIS Premium Apartments**** beantwortet schriftliche Beschwerden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 30 Tagen in der Sache. Als schriftliche Beschwerden werden auch Schreiben behandelt, die an die obigen  Kontaktdaten gesendet werden. In unserer Pension werden sowohl die vom Beschwerdeführer in das Kundenbeschwerdebuch eingetragenen als auch die in sonstiger Form eingereichten schriftlichen Beanstandungen als Beschwerden behandelt.


GRANDIS Premium Apartments**** löst mündliche Beschwerden nach Möglichkeit sofort vor Ort; ist dies nicht möglich, nimmt es über die mündliche Beschwerde ein Protokoll auf. Das Protokoll wird nach Möglichkeit im Einvernehmen mit dem Beschwerdeführer abgeschlossen, und ein Exemplar wird dem Beschwerdeführer ausgehändigt. Ist Letzteres nicht möglich, wird das Protokoll spätestens zusammen mit der Antwort auf die mündliche Beschwerde übersandt – spätestens am 30. Tag nach Eingang der Beschwerde.


Bei der Aufnahme des Protokolls hält die Pension mindestens folgende Angaben fest:

  •     Name und Wohnanschrift des Gastes (Beschwerdeführers),
  •     Ort, Zeitpunkt und Art der Einreichung der Beschwerde,
  •     ausführliche Beschreibung der Beschwerde sowie ein Verzeichnis der vom Beschwerdeführer vorgelegten Schriftstücke, Unterlagen und sonstigen Beweismittel,
  •     die Erklärung des Unternehmens, dass die Beschwerde entgegengenommen wurde,
  •     die Unterschrift der protokollführenden Person sowie – mit Ausnahme einer telefonisch oder über einen sonstigen elektronischen Kommunikationsdienst übermittelten mündlichen Beschwerde – die Unterschrift des Beschwerdeführers,
  •     Ort und Zeitpunkt der Aufnahme des Protokolls,
  •     bei einer telefonisch oder über einen sonstigen elektronischen Kommunikationsdienst übermittelten mündlichen Beschwerde die individuelle Kennnummer der Beschwerde.


Bearbeitung der Beschwerde

GRANDIS Premium Apartments**** erfasst jede Beschwerde und achtet dabei besonders auf den Schutz personenbezogener Daten. Die erhobenen personenbezogenen Daten dienen ausschließlich der Identifizierung und dürfen keinem sonstigen Zweck der Datenerhebung dienen.


Die Daten des Gastes, der die Beschwerde einreicht, sind gemäß den Bestimmungen des Gesetzes CXII von 2011 über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und die Informationsfreiheit (2011. évi CXII. törvény) zu verarbeiten.


Im Rahmen der Beschwerdebearbeitung können vom Gast folgende Angaben verlangt werden:

  •     Name
  •     Wohnanschrift, Sitz, Postanschrift
  •     Telefonnummer
  •     Art der Benachrichtigung
  •     von der Beschwerde betroffene Leistung
  •     Beschreibung und Grund der Beschwerde
  •     Anspruch des Beschwerdeführers
  •     Kopien der zur Prüfung der Beschwerde erforderlichen Unterlagen
  •     bei Vertretung durch einen Bevollmächtigten eine gültige Vollmacht
  •     Darlegung aller sonstigen Angaben oder Umstände, die zur Prüfung der Beschwerde
  •     erforderlich sein können.

Die vorstehend aufgeführten personenbezogenen Daten des Gastes sind für die Identifizierbarkeit und eine effiziente Bearbeitung des Vorgangs erforderlich.


Erfassung der Beschwerde

GRANDIS Premium Apartments**** erfasst die eingegangenen Beschwerden nach einheitlichen Grundsätzen. Das Verzeichnis ist so gestaltet, dass das Datum der Beantwortung daraus eindeutig hervorgeht. Das Verzeichnis ist geeignet, die der Beschwerde zugrunde liegenden Tatsachen aufzudecken und festzustellen sowie die festgestellten Tatsachen und Ereignisse zu berichtigen und zusammenzufassen.


Prüfung der Beschwerde


Die Prüfung der Beschwerde ist kostenlos. Die Prüfung der Beschwerde erfolgt unter Berücksichtigung aller maßgeblichen Umstände. Die Sprache der Beschwerdebearbeitung ist Ungarisch. An Entscheidungen über die Beschwerde darf kein Mitarbeiter von GRANDIS Premium Apartments**** mitwirken, der an der beanstandeten Maßnahme oder Entscheidung beteiligt war.


In Beschwerdeangelegenheiten wegen Qualitätsmängeln ist in jedem Fall das Formular „Protokoll über die Qualitätsbeanstandungen des Verbrauchers“  auszufüllen, unabhängig davon, ob die Beschwerde schriftlich oder mündlich erfolgt. Der Inhalt des Protokolls ist in der Verordnung 49/2003 des Ministers für Wirtschaft und Verkehr (49/2003 GKM rendelet) geregelt.


Mitteilung der Entscheidung über die Beschwerde:

GRANDIS Premium Apartments**** übermittelt dem Beschwerdeführer seine Sachentscheidung in der Beschwerdeangelegenheit schriftlich und mit einer genauen, allgemein verständlichen und eindeutigen Begründung versehen. Nimmt das die Sachentscheidung mitteilende Schreiben auf eine Rechtsvorschrift Bezug, ist neben der Angabe der Fundstelle auch deren wesentlicher Regelungsinhalt darzulegen.


Wird die Beschwerde zurückgewiesen oder verstreicht die für die Prüfung der Beschwerde vorgeschriebene gesetzliche Antwortfrist von 30 Tagen ergebnislos, kann sich der Gast an die nachstehend genannten Stellen bzw. Behörden wenden.


Weitere Möglichkeiten der Rechtsdurchsetzung für den Kunden

Erfolgte die Beschwerdebearbeitung von GRANDIS Premium Apartments**** nicht zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers, hat GRANDIS Premium Apartments**** die Beschwerde zurückgewiesen  oder ist die für die Prüfung der Beschwerde vorgeschriebene gesetzliche  Antwortfrist von 30 Tagen ergebnislos verstrichen, kann sich der Gast an die nachstehend aufgeführten Stellen und Behörden wenden und das kostenlose Verfahren der örtlich zuständigen Schlichtungsstellen (Békéltető Testület) beantragen.


Zur Einleitung des Verfahrens kann der als Verbraucher geltende Gast über die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle, die bei der nach dem Wohnort des Verbrauchers oder nach dem Ort der Tätigkeit des Leistungserbringers zuständigen Komitats-Handelskammer eingerichtet ist, ein Verfahren einleiten. Die Liste der Stellen in den Komitaten ist unter anderem auf der Website http://www.bekeltetes.hu abrufbar. In vergleichbaren Angelegenheiten hat der Verbraucher die Möglichkeit, sich an ein Gericht zu wenden, beispielsweise wenn das Schlichtungsverfahren für ihn kein zufriedenstellendes Ergebnis erbracht hat.


Hat GRANDIS Premium Apartments**** im Rahmen der Beschwerdebearbeitung die zum Schutz des Verbrauchers bestehenden Rechtsvorschriften verletzt (unter anderem indem es auf eine schriftlich oder mündlich vorgebrachte Beschwerde nicht fristgerecht oder nicht in der Sache geantwortet, den Verbraucher irregeführt oder einen sonstigen Verstoß gegen verbraucherschutzrechtliche Vorschriften begangen hat), kann sich der Verbraucher an die örtlich zuständige Stelle der Nationalen Verbraucherschutzbehörde (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, NFH) wenden. Die territorialen Stellen der NFH sind die Verbraucherschutzaufsichtsbehörden der Regierungsämter der Komitate, die in jedem Komitatssitz zu finden sind.


Aufbewahrung der Beschwerden:

Die Pension bewahrt schriftlich eingegangene Beschwerden gut identifizierbar und auffindbar bis zu folgenden Fristen auf:

– bei einem Eintrag in das Online-Beschwerdebuch (ePanaszkönyv) 5 Jahre

– bei E-Mails Zeitpunkt und Gegenstand der Beschwerde sowie Zeitpunkt der Antwort 5 Jahre

– bei Briefpost 5 Jahre


5., Schlussbestimmungen

Inkrafttreten: Die Bestimmungen dieser Ordnung sind ab diesem Zeitpunkt bis auf Widerruf anzuwenden.


Gödöllő, 31. Mai 2024 GRANDIS Premium Apartments****